Chez Jardin Abris Magasin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous proposer une politique de retour et d’échange simple et transparente.
Délai de retour
Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour ou un échange, votre article doit :
- Être dans son emballage d’origine, intact et non utilisé
- Inclure tous les accessoires et manuels d’origine
- Être accompagné du bon de livraison ou de la facture
Produits non éligibles au retour
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
- Abris de jardin en toile (Abris de jardin en toile)
- Accessoires pour abris déjà installés
- Produits personnalisés ou sur mesure
Processus de retour ou d’échange
Étape 1 : Soumettre une demande
Envoyez-nous votre demande de retour ou d’échange par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :
Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]
Corps de l’email :
Bonjour,
Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande n°[numéro de commande].
Produit concerné : [Nom du produit]
Raison du retour : [Décrivez brièvement la raison]
Option souhaitée : [Remboursement/Échange pour [nom du produit alternatif]]
Je confirme que le produit est dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.
Cordialement,
[Votre nom] [Votre numéro de téléphone]Étape 2 : Approbation et instructions
Notre équipe du service client examinera votre demande sous 48 heures ouvrables et vous enverra :
- Une confirmation d’approbation du retour
- Une étiquette de retour (pour les retours couverts par notre garantie)
- Des instructions détaillées pour le retour
Étape 3 : Expédition du retour
Une fois approuvé, vous devrez :
- Emballer soigneusement le produit dans son emballage d’origine
- Inclure tous les documents reçus (bon de livraison, facture)
- Utiliser l’étiquette de retour fournie ou organiser l’expédition vous-même
Note : Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Étape 4 : Traitement du retour
Dès réception de votre retour, nous l’inspecterons et vous informerons de son statut dans un délai de 5 jours ouvrables.
Remboursements
Une fois votre retour approuvé :
- Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
- Délai de remboursement :
- 3-5 jours ouvrables pour les paiements par carte
- 24-48 heures pour les paiements PayPal
- Montant remboursé : Vous recevrez le montant total de l’article, moins les frais d’expédition initiaux (sauf pour les retours dus à une erreur de notre part).
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article :
- Nous expédierons le nouvel article dès que votre retour sera approuvé
- Les frais d’expédition supplémentaires pour l’échange seront à votre charge
- Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence
Retours internationaux
Pour nos clients hors France :
- Les retours doivent être envoyés à nos entrepôts en France
- Vous êtes responsable des frais de douane et d’expédition internationale
- Nous recommandons d’utiliser un service de suivi et d’assurance
Produits endommagés ou défectueux
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux :
- Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du dommage
- Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement rapide
- Dans certains cas, nous pouvons vous proposer un remboursement complet
Questions ?
Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter :
Email : [email protected]
Adresse postale : Jardin Abris Magasin, 33 Avenue Sergent Maginot, Rennes, FR 80500
Dernière mise à jour : [Date]